FAQツールやチャットボットは数多くありますが、SHELPには次のような特長があります。

チャットボットとFAQサイトを一体で構築

1つのナレッジから、AIチャットボットと検索できるFAQサイトの両方を同時に用意できます。情報を二重に管理する必要がありません。

ハイブリッド全文検索

キーワード検索と意味検索を組み合わせているため、言葉が完全に一致しなくても、意図に近い記事を見つけられます。利用者が探せずに離脱してしまう事態を減らせます。

評価でコンテンツを継続改善

各ページに「役に立った/立たなかった」の評価ボタンが付き、理由も収集できます。どの記事を直すべきかが数字で分かるため、改善のサイクルを回しやすくなります。

常に最新の情報を公開

コンテンツの更新は公開ページへすぐに反映されます。キャッシュによる表示の遅れを気にせず、最新の案内を届けられます。

専門知識がなくても運用できる

記事の作成から公開・分析までを、画面操作だけで完結できます。導入や運用に専任の開発者を必要としません。