SHELP（シェルプ）は、企業が自社のナレッジ（マニュアル・FAQ・各種ドキュメント）を活用して、AIチャットボットとFAQサイトをまとめて構築・公開できるクラウドサービスです。専門的な開発知識がなくても、管理画面の操作だけで「よくある質問への自動応答」と「検索できるヘルプサイト」を用意できます。

SHELPが解決すること

「問い合わせ対応に時間が取られている」「ヘルプページを作っても読まれない」「情報が古くなり更新が追いつかない」——こうした課題を、SHELPはひとつの仕組みで解消します。アップロードした情報をAIが理解し、利用者の質問に24時間自動で回答します。同じ情報がFAQサイトとしても公開されるため、二重の管理は必要ありません。

主な特長

• AIチャットボット：登録したFAQやドキュメントをもとに、利用者の質問へ自然な文章で回答します。

• ハイブリッド全文検索：キーワードが完全に一致しなくても、意味の近い記事を探し出します。表記ゆれにも強い検索です。

• FAQ・ドキュメント管理：リッチテキストエディタでの作成、CSVでの一括取り込み、AIによる下書き生成に対応します。

• ウィジェット埋め込み：スクリプトタグを貼るだけで、自社サイトにチャットボットを設置できます。

• 分析と改善：閲覧数・検索ワード・ページ評価を確認でき、改善すべきコンテンツがひと目で分かります。

仕組み

SHELPは RAG（検索拡張生成） と呼ばれる方式を採用しています。あらかじめ登録したナレッジの中から質問に関連する箇所をAIが検索し、その内容にもとづいて回答を組み立てます。AIが推測だけで答えるのではなく、登録された情報を根拠に回答するため、自社の実態に即した内容を返せます。

公開のしかた

作成したヘルプは、SHELPが発行する専用URL（/help/…）でそのまま公開できます。あわせて、CDNから配信される軽量なウィジェットを使えば、既存の自社サイトやサービス画面にチャットボットを埋め込めます。1つのプロジェクトを複数のサイトから利用することも可能です。

次のステップ

具体的な利用開始の手順は「始め方」のページで順を追って説明しています。まずはアカウントを登録し、最初のプロジェクトを作成してみましょう。料金やプランごとの違いについては「プラン・料金」のページをご覧ください。