利用者が何を検索し、何が見つからなかったかを確認できます。これにより、ユーザーが求めている情報に対する理解を深めることが可能です。

ヒットしなかった検索

検索したのに結果が出なかったキーワードは、FAQが不足しているテーマの手がかりになります。この情報は、どの分野においてさらに詳細な情報を提供すべきかを明確に示す貴重なデータです。ユーザーのニーズに応えるために、ヒットしなかった検索は特に注意して分析する必要があります。

活用

見つからなかった検索が多いテーマは、新しいFAQの追加を検討しましょう。関連する質問をまとめて体系的にFAQを整備することで、利用者が自己解決しやすくなり、問い合わせの削減につながります。対応後はキーワードを対応済みに更新し、未対応（赤バッジ）が残っていないかを定期的に確認するのがおすすめです。

キーワードの見方

• 緑枠：検索に成功したキーワード

• グレー：検索に失敗したキーワード

• 赤いバッジ付き：失敗のうち、まだ対応していないキーワード

「もっと見る」を押すと全履歴を一覧で確認でき、期間や表示件数のほか「すべて/成功/失敗」で絞り込めます。

対応済み管理

検索に失敗したキーワードは、FAQが不足しているテーマの手がかりです。該当キーワードを押すと「対応済み」に更新でき、改善作業の進捗を管理できます。複数まとめて更新したい場合は、一覧で チェックを入れて一括更新するか、「FAQ」ページの「改善案」から行えます。