チャットボットが答えられなかった質問は、コンテンツ改善の貴重なヒントになります。これらの質問は、ユーザーのニーズや期待に応えるために、どのようにコンテンツを強化すべきかを示唆する重要な情報源です。

改善の流れ

回答できなかった質問は記録され、分析画面で確認できます。このデータを活用することで、ユーザーが求めている情報をより正確に把握できるようになります。特に、よく聞かれているのにFAQがないテーマを見つけることが重要です。新しいFAQを追加することで、ユーザーの疑問を解消し、満足度を向上させることができます。

• 未回答の質問を「分析」機能の「チャット履歴の確認」から定期的にレビューする。

• ユーザーからのフィードバックを収集し、重要度を評価する。

• 新しいFAQを作成し、それを目立つ場所に配置する。

関連ページ

分析での確認方法は「未回答質問の活用」をご覧ください。このページには、具体的な手法や実践的なアドバイスが掲載されており、効果的に未回答の質問を活用するためのガイドラインが提供されています。是非参考にしてください。