SHELPには、ヘルプサイトの運営に必要な機能がひととおりそろっています。ここでは主な機能を分野ごとに紹介します。各機能の詳しい使い方は、それぞれのカテゴリのページで説明しています。

コンテンツの作成・管理

FAQやドキュメントを、見出し・画像・リンクを使えるリッチテキストエディタで作成できます。CSVによる一括取り込みや、タイトルからAIが下書きを生成する機能もあり、初期構築の手間を抑えられます。記事はカテゴリ（グループ）で整理し、表示順を自由に並び替えられます。

AIチャットボット

登録したナレッジをもとに、利用者の質問へ自動で回答するチャットボットを利用できます。回答の参照元の表示やサンプル質問の提示など、利用者が使いやすくなる設定が用意されています。

検索

公開ヘルプには、意味の近さで探すベクトル検索とキーワード検索を組み合わせた、ハイブリッドな全文検索が標準で備わっています。表記ゆれや言い回しの違いにも強く、目的の記事に素早くたどり着けます。

デザイン・公開・埋め込み

色やテンプレートを選んでヘルプサイトの見た目を整え、専用URLで公開できます。さらに、スクリプトタグを貼るだけで自社サイトにチャットボットを埋め込めます。IP制限やSEO設定など、公開に関する細かな調整も可能です。

分析・改善

よく見られている記事、検索されたキーワード、ページ評価（役に立った/立たなかった）などを確認できます。利用者の行動から改善すべき点を見つけ、コンテンツの質を高めていけます。