「FAQ」ページの「改善案の確認」では、分析データをもとに、いま対応すべき改善ポイントがまとめて表示されます。分析ページを個別に見て回らなくても、ここを確認するだけで優先度の高い改善から着手できます。

提案の内容

未対応のものが、次の3つの観点で表示されます。

• 検索に失敗した原因：検索したのにFAQがヒットしなかったキーワード。FAQが不足しているテーマの手がかりです

• 問い合わせに遷移した原因：お問合せページへ遷移する前に検索されたキーワード。FAQで解決できなかった可能性が高いものです

• BAD評価されたページ：利用者がBAD評価を行ったページ。評価理由が入力されている場合はその内容も確認でき、既存ページの修正に役立ちます

対応が必要なものがない場合は「改善案はありません」と表示されます。

対応済み管理

各キーワードや評価は、改善が済んだら「対応済みに更新する」でまとめて更新できます。対応済みにしたものは改善案に表示されなくなるため、未対応のものだけが常に手元に残る仕組みです。

活用

「検索失敗・遷移キーワードは新しいFAQの追加」「BAD評価は既存ページの修正」と使い分けるのが基本です。定期的に改善案を確認し、対応→対応済み更新のサイクルを回すことで、利用者が自己解決しやすいFAQとチャットボットに日々改善していけます