FAQとは

FAQは、ヘルプサイトに掲載する1件ずつの記事です。質問とその回答をまとめたもので、公開ページの表示やAIチャットボットの回答に活用されます。

FAQの構成

FAQはタイトルと本文で構成されます。本文には見出し・画像・リンクなどを使えます。

公開とAIでの活用

公開したFAQは全文検索の対象になり、AIチャットボットが回答を組み立てる際の根拠にもなります。

最初のFAQに書く内容のおすすめ

何を書くか迷ったら、実際にお客様から寄せられることが多い質問から始めるのが近道です。

• 問い合わせ窓口でよく聞かれる質問トップ3

• 料金・支払い方法に関する質問

• 初期設定・ログインに関する質問

1件のFAQには1つのテーマだけを書き、タイトルで内容が完結に伝わるようにすると、検索でもチャットボットの回答でも精度が上がります。