公開したFAQページには、利用者がそのページを評価できるボタンが表示されます。この評価システムは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために設計されており、利用者の声を反映させる重要な機能です。

評価のしくみ

利用者は「役に立った」または「立たなかった」の2つの選択肢から、FAQページの有用性を評価できます。「立たなかった」を選んだ場合は、その理由を詳しく入力してもらうことで、どの部分が不十分だったのかを把握できます。このフィードバックは非常に貴重であり、サービス改善のための土台となります。

改善への活用

集まった評価は、分析画面で確認でき、どの記事を改善すべきかをデータに基づいて判断することが可能です。この情報を活用することで、利用者にとってより良いコンテンツを提供し、さらなる満足度向上へと繋げることができます。より詳しい情報や手順については、ぜひ「ページ評価の確認」をご覧ください。