低い評価がついた回答を見直すことで、チャットボットの回答品質を高められます。

低評価とは

チャットボットでは回答一つずつに対してユーザーからの評価を受け付ける機能があります。ユーザーから低評価を受けた場合必ず理由とセットで評価されます。この低評価はポジティブに捉えるべき意見で、改善のヒントになります。定期的に見直すと、回答精度が継続的に向上します。

改善の進め方

1. 「分析」機能から「チャット履歴の確認」で低評価の回答とその理由を確認します。

2. 不足している情報をFAQやドキュメントに追加・修正します。

3. 再学習します（FAQは保存すると自動で反映されます）。

関連ページ

分析での確認方法は「未回答質問の活用」をご覧ください。このページには、具体的な手法や実践的なアドバイスが掲載されており、効果的に未回答の質問を活用するためのガイドラインが提供されています。是非参考にしてください。