SHELP-よくあるご質問
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サービス概要

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SHELPはどんなサービスですか？

SHELPは、自社のマニュアルやFAQ、社内文書といったナレッジをもとに、ヘルプページ（FAQサイト）とAIチャットボットの両方を、専門知識なしで作成・公開できるクラウドサービスです。 アップロード

SHELPで何ができますか？

SHELPでは、ナレッジの整備から公開・改善まで、一連の流れをまとめて行えます。主にできることは次のとおりです。 FAQ・ヘルプページの作成と公開：カテゴリごとに記事を整理し、検索できるヘル

どんな企業や用途に向いていますか？

カスタマーサポートやヘルプ対応のあるサービスであれば、業種・規模を問わずご利用いただけます。とくに、次のような課題をお持ちの企業に向いています。 「同じ質問に何度も答えている」など、問い合わ

専門知識がなくても使えますか？

はい、専門的な知識は必要ありません。プログラミングやHTMLの知識がなくても、画面の案内に沿って操作するだけで使い始められます。 FAQの作成：ワープロソフトのような感覚で、文章を入力・装飾

他のチャットボットやFAQツールと何が違いますか？

最大の違いは、FAQサイトとAIチャットボットを、ひとつのナレッジから同時に作れる点です。 一般的なチャットボットは、会話の流れを一から設計する「シナリオ作成」に手間がかかります。SHELPは、アッ

料金プラン

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プランはどれを選べばよいですか？

利用する規模に合わせてお選びいただくのがおすすめです。目安は次のとおりです。 無料：まずは試したい、小規模に使い始めたい方 スタンダード：FAQを本格的に公開し、チャットボットを日常的

プランの違いは何ですか？

主な違いは、利用できる量（上限）です。具体的には、次の3点が上位プランほど大きくなります。 作成できるFAQページ数 月間のチャット利用数 CSVによる一括作成の上限 FAQ作

あとからプランを変更できますか？

はい、管理画面からいつでもプランを変更できます。 アップグレード（上位プランへ）：お手続き後すぐに反映され、増えた上限をその場から利用できます。 ダウングレード（下位プランへ）：こちら

料金の支払い方法は何がありますか？

お支払いはクレジットカードに対応しています。決済は、決済サービスのStripe（ストライプ）を通じて安全に処理されます。 ご登録いただいたカードで毎月自動的に課金され、請求書や領収書も管理画面からい

契約期間の縛りはありますか？

契約期間の縛りはありません。月額のサブスクリプション形式で、いつでも解約・プラン変更が可能です。 「最低◯ヶ月の継続が必要」といった条件はなく、必要な期間だけご利用いただけます。解約された場合も、そ

導入・準備

導入にはどれくらいの手間や時間がかかりますか？

最短で当日から公開まで進められます。基本的な流れは、次の3ステップです。 プロジェクトを作成する FAQを書く、またはファイル・URLをAIに学習させる 公開設定を行い、必要に応

自社サイトへの埋め込みは難しいですか？

難しくありません。公開設定の画面で発行されるタグ（スクリプト）を1行コピーし、自社サイトのHTMLに貼り付けるだけで設置できます。 WordPressなどのCMSをお使いの場合でも、タグを貼り付けら

既存のFAQやマニュアルを移行できますか？

はい、移行できます。お手元の資料を活用して、スムーズに立ち上げられます。 現状FAQをお持ちの場合は[CSVインポート機能]を利用して簡単に移行が可能です。 FAQを登録すればその内容をチャットボ

どんな形式のデータをAIに学習させられますか？

主に「FAQ」「ファイル」「Webページ（URL）」の3種類に対応しています。 FAQ:SHELP上で登録・管理しているFAQ ファイル：PDF / Word（docx）/ Excel

導入時にサポートしてもらえますか？

はい。まずは、このよくあるご質問とユーザーマニュアルで、導入から運用までの手順をひととおり確認できます。多くの疑問は、こちらで解決いただけます。 それでも解決しない場合や、不具合・ご要望がある場合は

使い分け

FAQページとチャットボットはどう使い分ければよいですか？

それぞれ得意な場面が異なるため、両方を併用するのがおすすめです。 FAQページ：じっくり読みたい・検索して探したいユーザー向け。SEOにも有効で、検索エンジンからの流入も見込めます。

FAQだけ、またはチャットボットだけの利用もできますか？

はい、どちらか一方だけのご利用も可能です。 「FAQページだけを公開し、チャットボットは使わない」「チャットボットだけを自社サイトに設置し、FAQページは公開しない」といった運用にも対応しています。

自社サイトを持っていなくても使えますか？

はい、自社サイトをお持ちでなくてもご利用いただけます。 SHELPは、公開用のFAQページ（チャット専用ページを含む）を用意します。発行されるURLを共有するだけで、エンドユーザーに利用してもらえま

AIの精度

AIの回答は正確ですか？間違えることはありませんか？

SHELPのAIは、お客様が登録したFAQや資料の内容にもとづいて回答します。そのため、登録情報が正確で充実しているほど、回答の精度は高くなります。 一方で、AIの特性上、表現の揺れや解釈の違いによ

学習していない質問にはどう答えますか？

登録されたナレッジに該当する情報がない場合、AIは無理に答えを作らず、「分かりかねる」旨を伝えるように動作します。 これは、事実に基づかない回答（いわゆる「もっともらしい誤答」）を、できるだけ避ける

回答がうまくいかないときはどう改善できますか？

主に次の方法で、回答の質を高められます。 該当するFAQや学習データを追加・修正する 「回答できなかった質問」や低評価の回答を分析画面で確認し、内容を補強する 表現を分かりやすく

回答の内容を自社でコントロールできますか？

はい。回答の元になる情報は、すべてお客様がコントロールできます。 AIは、登録されたFAQや学習データの範囲内で回答します。そのため、内容を編集・削除すれば、回答も合わせて変わります。 A

日本語以外の言語にも対応していますか？

SHELPは、主に日本語でのご利用を想定して作られています。 現時点では日本語での運用を推奨しています。表示やFAQの整備も、日本語を前提に設計されています。 ただしチャットボットに関しては独自の

データ保護

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アップロードしたデータは安全に保管されますか？

はい。アップロードされたデータは、適切に管理されたクラウド環境で保管され、通信はすべて暗号化されています。 データは、お客様のプロジェクト専用のものとして扱われ、回答の生成にのみ利用されます。プロジ

機密情報を登録しても大丈夫ですか？

データは暗号化通信で送信され、プロジェクトごとに分離して保管されます。そのうえで、機密情報を登録するかどうかは、貴社の社内ルールに沿ってご判断ください。 ご注意いただきたいのは、公開するFAQやチャ

他社（他プロジェクト）にデータが漏れることはありませんか？

ありません。SHELPは、プロジェクト単位でデータを厳格に分離しています。 あるプロジェクトに登録したデータが、別のプロジェクトの回答やFAQに使われることはありません。AIが参照するのは、そのプロ

入力したデータがAIの学習に使われることはありますか？

いいえ。アップロードされた内容は、お客様自身のプロジェクトのAIが回答を生成するためだけに使われます。 SHELPや外部のAIモデルそのものの「学習データ」として転用されることはありません。また、他

退会・解約したあとのデータはどうなりますか？

解約しただけでは、データは削除されません。無料プランの範囲で、引き続きご利用いただけます。 データを完全に削除したい場合は、目的に応じて次のお手続きを行ってください。 特定のプロジェクトを

運用・効果

導入するとどんな効果が期待できますか？

主に、次のような効果が期待できます。 問い合わせ対応の削減：よくある質問を、AIとFAQが自動で対応します。 顧客満足度の向上：24時間いつでも、その場で疑問を解決できます。 ナ

問い合わせはどれくらい減りますか？

削減できる件数は、現在の問い合わせ内容やFAQの充実度によって異なるため、一概には言えません。ただし、次のようなケースほど効果が出やすい傾向があります。 同じ質問が繰り返し寄せられている

効果や利用状況は確認できますか？

はい。管理画面の分析機能で、運用の状況を多面的に確認できます。 閲覧数の多いFAQ ページ評価（役に立った率と、その理由） 検索されたワード（ヒットしなかった検索） チャッ

公開後の更新やメンテナンスは大変ですか？

大変ではありません。FAQの追加・修正は管理画面からいつでも行え、変更はすぐに公開へ反映されます。 さらに、分析機能が「不足しているFAQ」や「評価の低い回答」を教えてくれます。それを参考に、少しず

複数人で運用できますか？

はい、複数人での運用に対応しています。プロジェクトにメンバーを招待することで、チームでFAQの作成や管理を分担できます。 メンバーには権限を設定でき、担当範囲に応じた運用が可能です。オーナー権限の譲