ヘルプ | SHELP-よくあるご質問

Question 1

専門知識がなくても使えますか？

Accepted Answer

はい、専門的な知識は必要ありません。プログラミングやHTMLの知識がなくても、画面の案内に沿って操作するだけで使い始められます。

FAQの作成：ワープロソフトのような感覚で、文章を入力・装飾できます。

AIへの学習：ファイルをアップロードするか、URLを登録するだけで完了します。

サイトへの設置：発行されたタグを1行貼り付けるだけです。

操作で迷ったときは、このよくあるご質問やユーザーマニュアルで手順を確認できます。

まずは無料プランで、実際の操作感を試してみるのがおすすめです。

Question 2

どんな企業や用途に向いていますか？

Accepted Answer

カスタマーサポートやヘルプ対応のあるサービスであれば、業種・規模を問わずご利用いただけます。とくに、次のような課題をお持ちの企業に向いています。

「同じ質問に何度も答えている」など、問い合わせ対応の負担を減らしたい

マニュアルやFAQが探しにくく、ユーザーが自己解決できていない

担当者によって回答がばらつき、対応が属人化している

SaaS・Webサービス、メーカーやECの製品サポート、社内向けのヘルプデスクなど、幅広い場面で活用されています。

問い合わせが多い・繰り返しの質問が多いほど、導入効果を実感しやすいサービスです。

Question 3

SHELPで何ができますか？

Accepted Answer

SHELPでは、ナレッジの整備から公開・改善まで、一連の流れをまとめて行えます。主にできることは次のとおりです。

FAQ・ヘルプページの作成と公開：カテゴリごとに記事を整理し、検索できるヘルプサイトを公開できます。

AIチャットボットの作成：登録したナレッジをもとに、質問へ自動で回答するチャットボットを用意できます。

自社サイトへの埋め込み：発行されるタグを1行貼るだけで、チャットボットを設置できます。

分析と改善：閲覧数やページ評価、検索ワードなどを確認し、改善に役立てられます。

このほか、ファイルやURLをAIに学習させる機能、CSVによるFAQの一括作成など、運用を効率化する機能もそろっています。

「読んで解決」も「聞いて解決」も、同じナレッジから両方カバーできます。