料金プラン | SHELP-よくあるご質問

Question 1

複数人で運用できますか？

Accepted Answer

はい、複数人での運用に対応しています。プロジェクトにメンバーを招待することで、チームでFAQの作成や管理を分担できます。

メンバーには権限を設定でき、担当範囲に応じた運用が可能です。オーナー権限の譲渡にも対応しているため、担当者の変更にも柔軟に対応できます。

詳しい手順は、ユーザーマニュアルの「ユーザー」カテゴリをご覧ください。

Question 2

公開後の更新やメンテナンスは大変ですか？

Accepted Answer

大変ではありません。FAQの追加・修正は管理画面からいつでも行え、変更はすぐに公開へ反映されます。

さらに、分析機能が「不足しているFAQ」や「評価の低い回答」を教えてくれます。それを参考に、少しずつ更新していくだけで、無理なく運用を続けられます。

最初から完璧を目指さず、運用しながら育てていくのがおすすめです。

Question 3

効果や利用状況は確認できますか？

Accepted Answer

はい。管理画面の分析機能で、運用の状況を多面的に確認できます。

閲覧数の多いFAQ

ページ評価（役に立った率と、その理由）

検索されたワード（ヒットしなかった検索）

チャットの履歴や、回答できなかった質問

これらの数値をもとに、「どのFAQを改善すべきか」「どんな情報が不足しているか」が見えてきます。

数値を見ながら改善できるので、運用が「なんとなく」になりません。

プランはどれを選べばよいですか？

利用する規模に合わせてお選びいただくのがおすすめです。目安は次のとおりです。無料：まずは試したい、小規模に使い始めたい方スタンダード：FAQを本格的に公開し、チャットボットを日常的

プランの違いは何ですか？

主な違いは、利用できる量（上限）です。具体的には、次の3点が上位プランほど大きくなります。作成できるFAQページ数月間のチャット利用数 CSVによる一括作成の上限 FAQ作

あとからプランを変更できますか？

はい、管理画面からいつでもプランを変更できます。アップグレード（上位プランへ）：お手続き後すぐに反映され、増えた上限をその場から利用できます。ダウングレード（下位プランへ）：こちら

料金の支払い方法は何がありますか？

お支払いはクレジットカードに対応しています。決済は、決済サービスのStripe（ストライプ）を通じて安全に処理されます。ご登録いただいたカードで毎月自動的に課金され、請求書や領収書も管理画面からい

契約期間の縛りはありますか？

契約期間の縛りはありません。月額のサブスクリプション形式で、いつでも解約・プラン変更が可能です。「最低◯ヶ月の継続が必要」といった条件はなく、必要な期間だけご利用いただけます。解約された場合も、そ

いつでも解約できますか？

はい、管理画面からいつでも解約できます。お電話やメールでのご連絡は不要です。解約のお手続きを行うと、有料プランの自動更新が停止します。請求期間の途中で解約された場合でも、期間の終了までは有料プラン

解約するとデータはどうなりますか？

解約しても、プロジェクトやFAQのデータがすぐに削除されることはありません。無料プランの範囲で、引き続きご利用いただけます。ただし、無料プランの上限を超えるFAQページは非表示になります。再びプラ

チャット数やFAQ数の上限を超えるとどうなりますか？

上限に達した場合の動作は、項目によって異なります。 FAQページ数の上限：新しいFAQの作成ができなくなります。すでに公開中のFAQは、そのまま表示され続けます。月間チャット数の上限

プランはどれを選べばよいですか？

利用する規模に合わせてお選びいただくのがおすすめです。目安は次のとおりです。 無料：まずは試したい、小規模に使い始めたい方 スタンダード：FAQを本格的に公開し、チャットボットを日常的

プランの違いは何ですか？

主な違いは、利用できる量（上限）です。具体的には、次の3点が上位プランほど大きくなります。 作成できるFAQページ数 月間のチャット利用数 CSVによる一括作成の上限 FAQ作