導入・準備 | SHELP-よくあるご質問

Question 1

複数人で運用できますか？

Accepted Answer

はい、複数人での運用に対応しています。プロジェクトにメンバーを招待することで、チームでFAQの作成や管理を分担できます。

メンバーには権限を設定でき、担当範囲に応じた運用が可能です。オーナー権限の譲渡にも対応しているため、担当者の変更にも柔軟に対応できます。

詳しい手順は、ユーザーマニュアルの「ユーザー」カテゴリをご覧ください。

Question 2

公開後の更新やメンテナンスは大変ですか？

Accepted Answer

大変ではありません。FAQの追加・修正は管理画面からいつでも行え、変更はすぐに公開へ反映されます。

さらに、分析機能が「不足しているFAQ」や「評価の低い回答」を教えてくれます。それを参考に、少しずつ更新していくだけで、無理なく運用を続けられます。

最初から完璧を目指さず、運用しながら育てていくのがおすすめです。

Question 3

効果や利用状況は確認できますか？

Accepted Answer

はい。管理画面の分析機能で、運用の状況を多面的に確認できます。

閲覧数の多いFAQ

ページ評価（役に立った率と、その理由）

検索されたワード（ヒットしなかった検索）

チャットの履歴や、回答できなかった質問

これらの数値をもとに、「どのFAQを改善すべきか」「どんな情報が不足しているか」が見えてきます。

数値を見ながら改善できるので、運用が「なんとなく」になりません。