FAQページとチャットボットはどう使い分ければよいですか？

それぞれ得意な場面が異なるため、両方を併用するのがおすすめです。

• FAQページ：じっくり読みたい・検索して探したいユーザー向け。SEOにも有効で、検索エンジンからの流入も見込めます。

• チャットボット：今すぐ答えがほしいユーザー向け。質問を入力すれば、AIがその場で回答します。

SHELPは同じナレッジから両方を作れるため、「読んで解決したい人」にも「聞いて解決したい人」にも対応できます。