SHELP生成AI規約

本規約は、SHELPサービスにおける生成AI機能の利用条件および責任範囲について定めた規約です。

AI Limitations

AIの制約・注意事項

SHELPの生成AI機能をご利用いただく前に、以下の制約と注意事項をご確認ください。

ご利用にあたっての重要な注意点

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    回答精度は100%ではありません

    AIの回答は登録されたコンテンツに基づいて生成されますが、完全な正確性を保証するものではありません。重要な判断を伴う回答は、必ず人間による確認を行ってください。

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    登録コンテンツ外の質問には回答できません

    AIはお客様が登録したFAQ・ヘルプコンテンツのみを参照して回答します。外部情報や一般的な知識に基づく回答は行いません。

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    専門的な判断が必要な質問への利用は推奨しません

    医療・法律・金融等の専門的な判断が必要な分野での利用は推奨しません。これらの分野では専門家への相談を促す運用をお勧めします。

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    回答精度はコンテンツ品質に依存します

    明確で詳細なFAQやヘルプを登録することで、より正確な回答が得られます。曖昧な表現や矛盾した内容は回答精度を低下させる原因となります。

AIの技術的な制約

  • 音声認識・画像認識には対応していません(テキストベースのみ)
  • リアルタイムの外部データ連携(在庫情報、予約状況など)には非対応です
  • 多言語での回答は、各言語でコンテンツを登録する必要があります
  • 一度に処理できる質問の長さには制限があります
  • 複雑な計算や表計算機能はありません

生成AI規約

sollo株式会社​(以下​「弊社」と​いいます。​)が​提供する​生成AI又は​AIを​利用した​商品、​機能及びツール​(以下​「生成AI」と​いいます。​)を​利用する​ことで、​契約者​(以下「ユーザー」といいます。ユーザーの定義は別途利用規約に定めた通りとします。​)は、​「利用規約」、​本生成AI規約、​並びに​その他適用ある​規約、​方針及びガイドラインに​拘束される​ことに​同意します。​ユーザーが​企業を​代理して​生成AIを​ご利用される​場合、​かかる​企業が​これらの​規約を​受諾します。​本規約で​使用する​用語は、​一般利用規約に​おける​用語と​同じ​意味を​有する​ものとします。

    第1条(利用規定)

  • ユーザーは、​生成AIの​利用に​関連する​全ての​コンテンツに​ついて​責任を​負います。​ユーザーは、​生成AIを​使って、​有害な、​誤解を​招く​又は​第三者の​権利を​侵害する​コンテンツを​制作しない​ことに​同意します。​弊社は、​そのような​悪用を​認めた​場合、​単独の​裁量に​よって​判断して、​ユーザーに​よる​生成AI又は​他の​本サービスへの​アクセスを​停止、​解除又は​その他変更する​権利を​留保します。
  • 他の​適用ある​規約に​定める​制限に​加え、​ユーザーは、​以下の​目的で​生成AIを​利用しない​ことに​同意します。
  • 禁止カテゴリ禁止事項
    誤認誘導生成AIが生成したコンテンツを人間が作成したと誤解させる目的での利用
    専門的助言医学的、法的、財務的又は他の専門的な助言を行う目的での利用
    有害コンテンツの生成・流布誤解を招く、違法な、不正な、欺瞞的な、又は損害を引き起こしうるコンテンツ
    第三者のプライバシー又はデータ保護の権利を侵害する非公開情報
    第三者の知的財産権その他の所有権を侵害する又はそのおそれのあるコンテンツ(画像を含む)
    名誉を棄損する又はその他中傷的なコンテンツ
    政治的なコンテンツ(選挙運動中の流布を含む)
    スパム、ランサムウェア、キーロガー、ウイルスその他のソフトウェア
    破損したデータ又は他の有害な、混乱させる若しくは破壊的なファイルを含むコンテンツ
    人種、民族、出身国、宗教、障害、性別、年齢、性的指向に基づくグループを攻撃又は非人間化する憎悪・嫌がらせ・暴力的コンテンツ
    ポルノ素材、露骨な裸体像、生々しい暴力若しくは流血の描写、又はその他暴力を促進・美化するコンテンツ
    なりすましある人物若しくは主体になりすます、又は関係を虚偽に自称する目的での利用
    法令違反適用法令等に違反する目的での利用(故意の有無を問わない)

    第2条(ユーザーの​コンテンツ)

  • ユーザーは、​生成AIに​入力した​テキスト、​又は​アップロードした​画像、​コンテンツ若しくは​データ​(以下​「インプット」と​いいます。​)、​及び生成AIの​利用又は​生成AIに​提供した​プロンプトに​より​生成AIに​よって​生成された​テキスト、​画像又は​コンテンツ​(以下​「アウトプット」と​いい、​インプット及びアウトプットを​総称して​「AIコンテンツ」と​いいます。​)に​ついて​責任を​負います。​ユーザーは​また、​AIコンテンツを​生成、​使用又は​共有する​前に、​AIコンテンツが​適用ある​法律、​規制及び規約の​全てに​準拠させる​責任を​負います。​ユーザーは、​生成AIへの​インプットに​いかなる​個人の​要配慮個人情報​(人種若しくは​民族、​政治的見解、​宗教若しくは​哲学的信念、​又は​労働組合への​加入を​露呈する​データ、​及び健康データ又は​個人の​性生活若しくは​性的指向に​関する​データを​含みますが、​これらに​限られません。​)も​含めない​ことに​同意します。​ 
  • ユーザーは、​アウトプットを​使用するに​あたり、​当該アウトプットを​見る​者に​対し、​AIが​生成した​コンテンツである​旨を​知らせる​ことに​同意します。
  • ユーザーは、​全ての​アウトプットが​AIに​より​生成される​こと、​及びユーザーが​AIコンテンツの​正確性を​確認し、​これが​適用ある​法律、​規制及び規約​(第三者の​知的財産権又は​プライバシー権を​含みます。​)に​準拠する​ことを​保証する​責任を​負う​ことを​了承します。​ユーザーは、​アウトプットに​より、​いかなる​個人の​個人情報も​収集しては​いけない​ことに​同意します。
  • 生成AIは誤りがある場合や誤解を招くもの、インプットした内容に応じて機密事項を生成する場合があります。弊社はその一切の責任を負わず、全てユーザーの責任とし、その問題の対処を行うことに同意します。
  • ユーザーはインプットに対して必ずアウトプットしてはいけない情報を含めないことに同意します。
  • ユーザーは、​ご自身の​アカウントから​​閉鎖する​ことで、​ご自身の​アウトプットを​変更又は​撤去する​ことができますが、​ユーザーの​インプット及びアウトプットは​生成AI上で​又は​これを​介して​利用可能な​過去の、​アーカイブ又は​キャッシュされた​コピー及びバージョンが​残る​ことが​あります。​弊社は、​ユーザーの​インプット又は​アウトプットに​ついて​著作権を​有する​ことを​主張しない​ことに​同意します。​ユーザーの​インプット又は​アウトプットが​違法であるか​その他本規約に​違反する​ことが​疑われる​場合、​弊社は、​警察​その他の​政府当局に​対し又は​裁判所の​命令に​応じて、​当該コンテンツを​開示する​ことができます。
  • 弊社は、​AIコンテンツを​監視する​義務を​負いませんが、​時期及び理由を​問わず、​通知なく​AIコンテンツを​撤去する​絶対的な​裁量を​有します。​弊社は、​不正行為又は​本規約​その他の​適用規約の​違反を​検知及び防止する​ために、​AIコンテンツを​監視する​こともできます。​ユーザーは、​生成AIの​利用に​より、​攻撃的、​わい​せつ又は​不愉快な​コンテンツに​さらされる​可能性が​ある​ことを​了承します。​弊社は、​アウトプットの​正確性、​完全性又は​信頼性も、​アウトプット又は​アウトプットの​使用が​第三者の​権利を​侵害しない​ことも​保証しません。​弊社は、​いかなる​コンテンツ​(AIコンテンツの​不備、​エラー、​紛失又は​損害を​含みます。​)に​ついても​責任を​負いません。
  • 弊社は、ユーザーのデータの機密性、完全性および可用性を確保するために、業界標準のセキュリティ対策を実施しています。これには、サーバーのファイアウォール設定、データの暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査および脆弱性評価が含まれます。ユーザー情報の保護に万全を期すため、弊社は常に最善の努力を尽くします。
  • 弊社は、​ユーザーが​生成AIを​使って​制作する​ことのできる​アウトプットの​数に​制限を​設定します。​ユーザーは、​ご自身の​アカウントの​アウトプット上限数に​達した​場合、本システム上で​通知されます。

    第3条(第三者の​権利)

  • ユーザーは、​生成AIを​使用して、​第三者の​著作権、​商標、​プライバシーその他の​権利を​侵害する​コンテンツを​制作する​ことができません。​これには、​​プライバシー若しくは​データ保護の​権利を​侵害して​第三者の​個人情報を​使用する​ことが​含まれますが、​これらに​限られません。​ユーザーの​コンテンツが​第三者の​権利を​侵害するかが​判然と​しない​場合、​ご自身の​法律アドバイザー等に​ご相談ください。
  • 弊社が​提供する​第三者の​素材が​ユーザーの​著作権又は​商標を​侵害すると​お考えの​場合、​弊社の利用規約を​ご覧ください。​ユーザー又は​第三者が​弊社のサービスに​アップロードした​コンテンツに​つき、​第三者と​契約その他の​紛争と​なっている​場合、​当該紛争は​かかる​第三者と​直接解決いただくよう​お願いいたします。​弊社は、​弊社の​顧客と​第三者の​間の​契約、​雇用関係又は​他の​いかなる​紛争にも​介入いたしません。

    第4条(モデル学習の​禁止)

  • ユーザーは、​生成AIの​利用に​際し、​他の​AI又は​機械学習モデルの​学習に​これを​用いない​ことに​同意します。
  • これは、​ユーザーが、​直接又は​間接に​機械学習アルゴリズム又は​AIシステムを​制作、​学習、​テスト又は​その他改善する​目的で、​生成AIから​得た又は​派生した​コンテンツ、​データ、​アウトプット又は​他の​情報​(アーキテクチャ、​モデル又は​ウエイトを​含みます。​)を​使用してはならず、​第三者に​使用を​許可してはならない​ことを​意味します。

    第5条(第三者テクノロジーパートナー)

  • 弊社は、​第三者サービスプロバイダーが​提供する​テクノロジーを​使用して​生成AIの​機能の​一部を​提供します。
  • ユーザーは、​ご自身が​提供した​インプット​(ユーザーが​当該インプットに​含める​ことを​選択した​個人情報が​含まれます。​)が、​生成AIの​機能を​有効に​する​ため、​当該第三者サービスプロバイダーと​共有される​ことを​了承します。​
  • ​生成AIを​利用する​ことで、​ユーザーは、​インプットに​含めた​個人情報を​これら第三者​に​移転させる​ことを​指示しかつかかる​移転に​同意し、​ご自身の​利用に​これら第三者の​規約が​適用される​ことに​同意します。​
  • 弊社は、​生成AIの​機能を​利用可能と​する​ために​使用する​ことに​した​第三者サービスプロバイダーとも​ユーザーの​データを​共有し、​当該サービスプロバイダーも​そのサービスを​向上させる​ために​ユーザーの​データを​使用します。​これには​ユーザーが​インプットに​含める​ことを​選択した​個人情報が​含まれ、​ユーザーは、​弊社の​プライバシーポリシーが​当該個人情報の​取り扱いに​適用される​ことを​了承します。

sollo株式会社

大阪府大阪市北区梅田2-6-20-4F


    施行・改定情報

  • 初版 2024年9月3日 制定・施行
FAQ

生成AIに関するよくあるご質問

最終更新: 2025-12-22