用語集

Frequently Asked Questions（よくある質問）の略称。ユーザーからよく寄せられる質問とその回答をまとめたコンテンツのこと。SHELPではノーコードでFAQを作成・管理できます。

製品やサービスの使い方、トラブルシューティング、仕様などを解説するWebページ。SHELPではヘルプページとFAQを統合的に管理できます。

テキスト、画像、音声などのコンテンツを自動生成できる人工知能技術。SHELPでは生成AIを活用したチャットボットがユーザーの質問に自動回答します。

ユーザーとテキストベースで対話するプログラム。SHELPのチャットボットは生成AIを搭載しており、登録されたFAQ・ヘルプコンテンツに基づいて自然な回答を生成します。

プログラミングの知識がなくても、ドラッグ&ドロップやテキスト入力だけでアプリケーションやWebサイトを作成できる開発手法。SHELPは完全ノーコードで操作できます。

Search Engine Optimization（検索エンジン最適化）の略称。GoogleやBingなどの検索エンジンで上位表示されるようにWebページを最適化する施策。SHELPはSEOに最適化されたHTML構造を自動生成します。

Large Language Model Optimization（大規模言語モデル最適化）の略称。ChatGPTやPerplexityなどの生成AIがWebコンテンツを正しく理解・引用できるように最適化する施策。SHELPはLLMOにも対応しています。

Large Language Model（大規模言語モデル）の略称。大量のテキストデータで学習された言語AIモデル。ChatGPT、Claude、Geminiなどが代表例。SHELPのチャットボットはLLMを活用しています。

既存のWebサイトに埋め込み可能な小型のアプリケーション部品。SHELPでは、チャットボットやFAQ検索をウィジェットとして外部サイトに埋め込むことができます。

製品やサービスを利用する顧客からの問い合わせに対応する業務。SHELPを導入することで、カスタマーサポートの自動化・効率化が可能です。

組織の知識や情報を体系的に蓄積・管理するデータベース。SHELPで作成したFAQやヘルプページは、企業のナレッジベースとして活用できます。

AIモデルにデータを読み込ませ、特定のタスクを実行できるように訓練するプロセス。SHELPでは「AI学習」ボタンをクリックするだけで、登録したコンテンツをAIに学習させることができます。

本サービス上で作成することができる、サービスの利用を目的とするデータの集合。SHELPではプロジェクトごとにFAQや生成AIチャットボットの設定・管理を行います。

FAQをまとめるためのカテゴリ機能。FAQを関連するグループに配置することで、ヘルプページ上で情報を整理して表示し、ユーザーが目的の回答を見つけやすくします。

同じプロジェクトを共同で管理・編集するために招待されたユーザー。複数人でFAQの作成や分析、AIの設定を行うことができます。

FAQやヘルプページを作成・編集するためのツール。SHELPのエディターは直感的な操作が可能で、画像や表の挿入、AIによる執筆サポート、マークダウン記法などに対応しています。

ヘルプページのレイアウトやデザインの雛形。複数のデザインテンプレートから、サービスのブランドイメージに合わせたものをワンクリックで選択・適用できます。

既存のウェブサイトにSHELPのチャットボットやFAQを表示させること。専用のコード（CDN）をサイトに貼り付けるだけで、システム改修なしに導入が可能です。

AIチャットボットがユーザーの質問に対してどれだけ正確に回答できるかの指標。登録するFAQやヘルプコンテンツの内容が具体的で充実しているほど向上します。

公開したページの閲覧数や、ユーザーが検索して解決できなかった質問、問い合わせへの遷移率などを可視化する機能。改善のヒントを得るために活用されます。

特定のネットワーク（IPアドレス）からのみアクセスを許可するセキュリティ機能。社内限定公開のナレッジベースや、開発中のプロジェクト管理などに利用されます。

ウェブページの構造化データを記述するための形式。SHELPではFAQページなどの情報を自動的にJSON-LDとして生成し、検索エンジンやAIへの情報伝達を最適化します。

検索エンジンの結果画面で、ページタイトルや説明文に加えて表示される詳細情報（FAQなど）。適切に構造化データを設定することで、検索結果での視認性が向上します。

コンテンツ配信ネットワーク。SHELPではチャットボットウィジェットなどのプログラムを、ユーザーのサイトへ高速かつ安定して配信・埋め込むために利用されています。

特定の記号を使って文章の構造（見出しやリストなど）を記述する手法。SHELPのエディターはマークダウンに対応しており、素早く整形された文書を作成できます。