# データの保管と取り扱い

- サイト: SHELP
- カテゴリ: セキュリティ
- URL: https://shelp.jp/help/shelp-manual/data-storage
- サービスサイト: https://shelp.jp
- 最終更新: 2026/06/15 18:13:47

> アップロードしたデータや作成したコンテンツの保管・取り扱いについてご案内します。

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## データの保管

登録したFAQやアップロードしたファイルは、サービスのデータベース・ストレージに保管されます。これらのデータの著作権などの知的財産権は引き続きお客様に帰属し、弊社が取得することはありません。なおAIに記憶させたファイルは保管をしておらず、解析した結果のみを保持してます。

## 利用目的

保管したデータは、主に次の目的で利用されます。

-   ヘルプ（チャットボット）の公開・表示
    
-   AIによる回答生成（アップロードされた情報をシステムで解析し、生成AIで利用します）
    
-   サービスの提供、開発・改善、機能の最適化
    

なお、お客様のデータを、他のAIや機械学習モデルの学習に弊社が転用することはありません。

## 第三者との共有

サービスの機能を提供するため、一部のデータを外部サービスと共有する場合があります。

-   決済機能のため、決済代行サービス「Stripe」を利用しています
    
-   AI機能を提供するため、AIの技術を提供する第三者サービスプロバイダーとお客様のインプットを共有することがあります
    

上記やプライバシーポリシーに定める場合（お客様の同意、法令に基づく場合、事業承継など）を除き、お客様の個人情報を第三者へ提供することはありません。

## データの削除

プロジェクトを削除すると、それに紐づくファイルなどのデータも削除されます。

無料プランで長期間ログインやプロジェクトの更新がない場合は、事前のメール通知と管理画面での予告バナーのうえ、対象プロジェクトとデータが自動的に削除されることがあります。予告期間内にログインするか有料プランへ変更いただくことで、削除を回避できます。有料プランのプロジェクトは、この自動削除の対象外です。

## セキュリティ

弊社は、お客様データの機密性・完全性・可用性を確保するため、業界標準のセキュリティ対策を実施し、不正アクセスの防止などの安全管理措置を講じています。詳しくは[利用規約](https://shelp.jp/terms)・[プライバシーポリシー](https://shelp.jp/privacy)・[生成AIに関する規約](https://shelp.jp/generativeai) をご確認ください。

## データのバックアップ

データの保全のため、1日1回スナップショット形式でデータ保管を実施しております。（スナップショットとは、データベースのある時点の状態を記録する機能です。）万が一データ破損などの有事の際には、このスナップショット形式で保存されたサーバーデータを復元することで、データリスクの軽減を図っています。

## 暗号化通信

SSLによる暗号化通信を採用しているため、第三者による通信内容の盗聴や情報の改ざんを防ぐことが可能です。

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