# 学習していない質問にはどう答えますか？

- サイト: SHELP-よくあるご質問
- カテゴリ: AIの精度
- URL: https://shelp.jp/help/shelp-faq/unknown-questions
- サービスサイト: https://shelp.jp
- 最終更新: 2026/06/19 16:45:26

> 登録されたナレッジに該当する情報がない場合、AIは**無理に答えを作らず、「分かりかねる」旨を伝える**ように動作します。

これは、事実に基づかない回答（いわゆる「もっともらしい誤答」）を、できるだけ避けるための仕組みです。

こうした「回答できなかった質問」は分析画面で確認できるため、不足しているFAQを補強するヒントとして活用できます。

答えられなかった質問こそ、次に追加すべきFAQのヒントになります。

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