# ページの評価分析機能

- サイト: OLD-SHELP-DOC
- カテゴリ: 分析
- URL: https://shelp.jp/help/shelp-doc-old/01kmt7tjraygg6eqntgc05dwyh
- サービスサイト: https://shelp.jp
- 最終更新: 2025/08/23 18:38:42

> SHELPでは作成したヘルプページに対する評価機能が付与されています。
> 
> ユーザーからの意見を集めることができ、どのヘルプページを改善すべきか、どのように改善すべきかを
> 
> 分析できる貴重な機会になります。

![](https://cdn.shelp.jp/01KMT7TD1HSE9QY5ZMKJA42YPP/contents/01KMT7TJRAYGG6EQNTGC05DWYH/66fe6f978a329.jpg)

### **分析されるタイミング**

---

`BAD評価`

利用者があなたのヘルプページに対してBAD評価を行ったときに、カウントされます。

その際、利用者がBAD評価を行った理由を入力している場合、その内容が表示されます。

> BAD評価がされた理由を参考に
> 
> -   既存のヘルプページの修正
>     
> 
> するとより充実したヘルプページに改善することができ、
> 
> ユーザーの満足度の向上、お問合せ数の減少が見込めます。
> 
> ※理由を未入力でBAD評価を行われた場合は、理由が表示されません。

`GOOD評価`

利用者があなたのヘルプページに対してGOOD評価を行ったときに、カウントされます。

> GOOD評価がされたページを参考にして
> 
> -   既存のヘルプページの修正
>     
> 
> するとより充実したヘルプページに改善することができ、
> 
> ユーザーの満足度の向上、お問合せ数の減少が見込めます。

### **対応方法**

---

BAD評価がされた場合に「改善案」として分析結果が表示されます。

表示されているBAD評価の理由を確認して、修正を行ってください。

修正後、「改善案」から「対応済み」にマークすることで、その原因が表示されなくなります。

> BAD評価を溜めることなく、日々確認し修正を行うようにしましょう！

### **確認方法**

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`BAD評価`

1.  SHELPにログインします。
    
2.  該当のプロジェクトを選択します。
    
3.  「FAQ」ページにアクセスします。
    
4.  「FAQ」ページから、BAD評価されている場合に「改善案」としてページ上部に表示されます。
    
5.  内容を確認し、状況に応じて修正してください。
    
6.  修正後、「改善案」からその単語を「対応済み」にマークして更新してください。
    
7.  対応済みにマークすることで、そのBAD評価が改善案から表示されなくなります。
    

> コンテンツ毎に過去のBAD評価はいつでも確認可能です。

`GOOD評価`

1.  SHELPにログインします。
    
2.  該当のプロジェクトを選択します。
    
3.  「FAQ」ページにアクセスします。
    
4.  「FAQ」ページから確認したコンテンツを選択すると上部に表示されます。(BAD評価も同様に確認が可能です)
    

> SHELPの分析機能はほかにも
> 
> -   [**ページのアクセス数分析**](https://shelp.jp/help/shelp-doc/37)
>     
> -   [**検索履歴の分析**](https://shelp.jp/help/shelp-doc/38)
>     
> -   [**お問合せ原因の分析**](https://shelp.jp/help/shelp-doc/39)
>     
> -   [**ページの評価分析**](https://shelp.jp/help/shelp-doc/40)
>     
> 
> 機能を揃えています！

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このヘルプページは SHELP で作成されています。
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